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“互联网+”创业瞄准搬家 服务新模式解决搬家痛

张珊珊 张珊珊 94天前 / 来源:北京日报 / 阅读 :

又到一年毕业季,找工作、找房子之后面临搬家,又到了每年的搬家旺季。但市面上大大小小的搬家公司多如牛毛,同样的搬家线路,报价五花八门让人犯晕;确定搬家公司工人上门后,还会遇

【好居网】又到一年毕业季,找工作、找房子之后面临搬家,又到了每年的搬家旺季。但市面上大大小小的搬家公司多如牛毛,同样的搬家线路,报价五花八门让人犯晕;确定搬家公司工人上门后,还会遇到各种理由坐地起价情况等。随着“互联网+”兴起,传统搬家公司纷纷转战网上,但“李鬼”“李逵”依然真假难辨。为了让搬家变得更轻松,不少创业公司开始尝试手机APP一键下单、所有收费明码标价、滴滴式抢单等搬家服务的新模式。

兄弟搬家的“兄弟”数不清

搬家的第一步——找搬家公司就让消费者十分头疼。小岳今年研究生毕业,这个月底前需要搬出学校宿舍,没有任何搬家经验的她隐约记得在街头见过“兄弟搬家”的车辆。她试着在58同城上搜索“兄弟搬家”,竟得到1万余条相关信息。“兄弟鸿运”“兄弟快运”“兄弟顺发”“兄弟恒通”“好兄弟”……每一条都跟兄弟搬家沾边,哪家是真的?

此前,各种被“山寨”搬家公司欺骗的消费者的吐槽在网上流传。一位网友表示曾被搬家公司电话中承诺的“半年售后服务”所吸引,师傅上门时各种加价都忍了,没想到一个月零十一天之后,搬家过程中拆卸重装的大衣柜滑动门整个都掉了。当他打电话要求上门给重装时,服务热线要求提供订单号,他这才傻眼了,原来自己遭遇的是冒牌公司,没留下任何服务凭据。

记者了解到,真正的兄弟搬家成立于1993年,随着企业越做越大,假冒者也越来越多。今年4月,兄弟搬家曾向北京市运输管理局投诉丰台区两家货运搬家公司在网络上冒用其企业名称和商标。兄弟搬家方面告知记者,该公司没有在58同城上发布服务信息,也没有任何分公司,消费者须仔细辨别网上搜索出的页面是否为“北京兄弟搬家服务有限公司”的官网,如不放心,可拨打114查询“北京兄弟搬家公司”热线电话。据介绍,该公司车队是统一的红色车辆,工人统一着工装,随车带有“搬运及装配合同单”,只有双方签字和留存后才会开始搬家。

使用APP各项费用明码标价

“山寨”搬家公司横行,先打出低价再现场临时加价,往往最终费用是约定价格的两倍以上。这样的乱象让创业公司看到了商机。

上周,市民李先生从西坝河南里搬到亦庄,在朋友推荐下,首次尝试了“自如搬家”。他在手机APP上下单,选的金杯车型是起步价10公里199元,超出部分每公里5元,楼层费每层10元、有电梯不收取。一共20多公里的距离,最后总价280元。楼层费、人手费、装卸费……搬家涉及到的每一项收费APP上都写明了如何收取,这让李先生觉得比较安心,支付完还给了搬家师傅五星好评。

另一家互联网搬家平台“蓝犀牛搬家”采取抢单模式。在APP上填写出发地址、新家地址、电梯和楼层情况,就会自动计算出费用,确认下单、预支付后不到1分钟,就会有搬家师傅接单了。后续如产生此前没有计算在内的拆装费用,消费者可按照APP上的公开收费标准通过官方二维码支付,而不是付给司机。

“我们没有自有车辆,而是整合市面上零散的司机。加入的车辆要符合法规,人车没有不良记录,要接受语言沟通、搬家技巧等培训,通过考核、交完押金才可以抢单。”蓝犀牛创始人王粟说,如果搬家师傅违规,会有金钱上甚至解除合约的惩罚。数据显示,随着搬家旺季的到来,蓝犀牛搬家这两个月订单量增长明显,北京市场每周能有3000多笔订单。

“懒人”搬家催生服务差异化

随着国人消费升级,对搬家服务的需求也越发多样化,人们不再单纯关注价格,而是更看重服务品质。搬家能不能更省时省力、甚至完全不用自己动手?记者了解到,这样的“懒人”搬家模式悄然兴起,搬家不再是纯体力劳动,变成了一项“技术活儿”。

比如,“阿姨帮”提供“日式服务理念的一站式搬家”,用户只需在电话里与客服沟通需求、确定价格,即可坐等拎包入住;“电狐搬家”也主打“日式搬家”,在打包家具、衣物、床上用品时使用专业打包工具,再套一次性塑料袋,家具家电均可复原摆放,全程业主无需动手。不过,这样周到的服务价格不菲,电狐搬家1车1趟为2518元,之后每加一趟为1288元。

据王粟透露,他们也将在今年7月开通高端搬家业务,业主只需把钥匙交给搬家师傅即可,按平方米计费,价格将是普通搬家的两三倍。业界分析,“懒人搬家”对80后、90后人群很有吸引力。

点评:

“互联网+”搬家对于创业者来说是一个很好的商家,但从业者一定要规范自身行为,用服务获得消费者信赖,否则一定会淹没在“互联网+”的浪潮中,同时,也希望APP开放商有一个严格的准入门槛,对商家行为有很好的规范,对违规商家进行一定惩处力度,真正地解决业主搬家痛的问题。

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