【好居网】11月3日，中国连锁经营协会在重庆举行的2017中国零售创新峰会上发布《无人值守商店运营指引》(下称“《指引》”)，这是无人零售领域公布的首个规范标准，新兴业态会受到影响吗?会迎来新一轮行业洗牌期吗?

无人零售出首个行业标准 鼓励“无人”但要合规

根据该标准规定，“无人值守商店”是指，在不存在人工干预的情况下，采用物联网、人工智能、大数据等技术手段，全自动完成商品销售过程，亦可根据店内条件自动提供有偿或无偿服务的零售商店。同时，还规定设立处理退货、消费投诉和纠纷的机制。据悉，这也是该协会首次对外发布社团标准。

新标准要求，经营无人零售店的运营主体，须包括商品采购、仓储、配送、理货、销售管理、设备设施运营维护等合法经营行为。若该主体有多家“无人零售”连锁店，涉及特许经营业务的，需在政府相关部门进行特许经营备案。

无人值守”万一发生消费纠纷怎么办?对此，《指引》里对于消费咨询和投诉处理也有明确规定，比如应张贴服务人员的联系电话或相关联系方式，方便顾客随时联系;设立投诉专线，并在店内明示联系方式;面对消费投诉，应依照国家相关法律法规规定进行处理;可退换货，并根据相关法律法规的规定，制定相应的商品退换货制度，按相关规定、要求建立退换货流程，并明示消费者。还要求应设立专门的退换货部组处理问题，等等。

此外，该《指引》还特别增加有无人值守商店存案的内容，鼓励在中国境内运营无人值守商店，符合无人值守商店基本运营条件的企业要提交存案资料。

无人零售两派分立 零售巨头与中小科创各有千秋

目前，无人便利店的运营方大致可以分为两派：一派是以高鑫零售、天虹百货、苏宁等为代表的线下零售巨头，另一派则是来自于中小科创公司，如缤果盒子、F5未来商店、EasyGo等为代表。

今年7月，居然之家在北京开出了首个无人便利店EATBOX，经过3个多月的运营，北京居然怡食家超市有限责任公司总经理安利英告诉记者，目前店面日均收入在1000-1300元，毛利在30%左右。在安利英看来，无人便利店得以高速扩张，关键在于其商业模式相对简单，能够快速复制，其次是市场体量足够大，人才储备充足，资本也相对充裕。

中国连锁经营协会发布的《2017中国便利店发展报告》显示，目前中国连锁品牌便利店行业增速达13%，市场规模超过1300亿元。与传统便利店相比，无人便利盒子只需要占用18-30平方米的面积，铺租成本较低。北京函数空间科技有限公司创始人、CEO赵亮向记者表示，在劳动力成本方面，无人店的人工仅为传统店的1/8或1/6。

无人零售在升级 迈入新人工智能时代

无人便利店尚未在生活中普及开来，便以迅雷之势迈入了人工智能时代。近日，缤果盒子正式发布“小范FAN AI”人工智能解决方案，该新版无人零售解决方案融合了图像识别、人工智能、大数据、机器学习技术，打通了从供应链到商品管理到促销的完整零售链条，让数据采集更加准确，商品管理有序智能，促销精准高效。

据悉，在这一无人零售解决方案中，图像识别技术取代了此前广泛使用的RFID电子标签，不仅可以节省为商品贴标签的人工成本，而且技术改造成本极低。此外，它的新收银台通过图像识别、超声波、传感器等多重交叉验证准确率超过99%。据缤果盒子创始人陈子林介绍，图像识别技术研发历经一年时间，结合了机器学习、图像识别、传感器等技术。系统会通过供应链信息和销售数据，为采购、促销作出不同的销售策略;同时，会结合先进的防盗追偿系统保证每个盒子的正常运营。

点评：

小编认为：近两年，无人零售迅猛发展，为什么生活提供了不少便利之处，一定程度上也得到了消费者的认可，随着新规的出台，无人零售行业得到进步一规范，加入商家的科技创新，一定会越来越得到广大消费者的认可，继续其“野蛮生长”，增加品类方便用户。

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消息来源于 经济日报 南方日报 21世纪经济报道