【好居网】15日，工信部在官网发布《关于电信服务质量的通告(2017年第4号)》(工信部信管函[2017]499号)，公布了三季度三大运营商的投诉情况，并对一些反应较多的问题重申要求。

投诉方面，用户服务类占比最高，其次是收费争议，最后是网络质量。

具体到三大运营商，家大业大的中国移动申诉量高达9072件，超过电信和联通的综合，环比增长28.2%.

通告还显示，截至三季度末，全国电话用户总数达到15.92亿户，其中移动电话用户13.95亿户。4G用户保持稳步增长，全国新增4G用户1.77亿户，总数达到9.47亿户，占比高达67.9%。

宽带提速效果开始显现。固定宽带用户达到3.37亿户，其中20Mbps及以上用户占比达89%，50Mbps及以上用户占比达61.5%。光纤宽带加快普及，光纤接入用户总数达到2.79亿户，占固定宽带用户总数的82.7%。

同时，工信部也通过文件的形式强调——

“三家基础电信企业要高度重视近期用户集中反映的部分资费套餐限制老用户选择问题，严格执行《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部联清〔2006〕630号)等文件，不得推出限制老用户选择的资费方案，并妥善解决相关用户投诉，切实维护用户合法权益”。

另外，工信部还提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的资费方案。

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信息来源于 新浪科技 驱动之家