福尔摩斯名言：不论多么天衣无缝的犯罪，只要是人做的，就没有解不开的道理。

前期的正确选择可以避免风险，可是当消费者已经签订了合同，发生了问题又该怎么办？针对在家居消费过程中最容易发生的几大问题，我们请福尔摩斯先生提供给消费者一些解决方案。

家装公司人间蒸发

施工还未结束，负责施工的装修公司却已经倒闭，不仅停止施工，连公司和相关负责人也一并“人间蒸发”了，给消费者造成较大经济损失。

福尔摩斯：众多企业一哄而上挤进这个市场，难免鱼龙混杂。即使是品牌家装公司都有倒闭的风险，更何况那些规模偏小、管理混乱的企业，其抗风险能力也更加薄弱。一般说来，家装公司的客户都是先付部分款项才能接受服务，因此在挑选家装公司的时候可要睁大眼睛。一些品牌家装公司的门店都设立在能提供第三方联保服务的品牌卖场里，因此即使家装公司倒闭、人间蒸发，消费者也可要求卖场履行家装公司未尽义务。但是如果消费者挑选那些场地小、设施差的家装公司，就容易出现此类问题。

以次充好货不对板

在店里看到自己心仪的建材或家具，于是付了订金，下了订单，有的还可能提前付清了全款，然而送货时却发现，送来的货物与原先在门店看到的相差甚远，有些甚至还存在质量问题，以次充好。商家承诺对产品不满意可以退换货，可是等到想退货时还必须交违约金。

福尔摩斯：店里看好的做工细致的橱柜送到家时却变成一副粗糙模样，明明装修合同中注明的是优质环保材料却被装修工换成了价低质次的“有

毒”材料，诸如此类现象不胜枚举，“以次充好”也由此成为消费者最难防范、投诉最多的“家装陷阱”之一。如果商家想以次充好，咱们可就得注意了。除了事先在合同中明确约定材料的品质和量化细节外，还必须在接收货物时仔细验收，尽量每一箱货都打开看看。如果发现货不对板或存在以次充好的情况，要及时与经销商沟通、协商，调换货物，而不能轻易签字验收，以免事后商家不认账。

根据有关规定，查验货物的凭据主要有省级以上或授权的产品质量监督检验部门做出的检验报告，这是最重要、最有说服力的证据。消费者在日常购物中，如发现经营者有以次充好行为，及时向工商等执法部门举报。而工商机关根据《产品质量法》对其进行相应的责令停止生产销售、吊销营业执照、没收违法所得和罚款等处罚。

送货周期过长

家具的送货周期偏长是让消费者头疼的问题。很多知名家具品牌的销售人员都表示不能在２~３天内送货，少则５天，多则半个月到２０天才能送货。并称从厂家运输到郑州需要一定的周期，所以导致送货周期过长。

福尔摩斯：面对这样的问题是很难解决的，因为与家电不同，家具更具个性化，其种类、尺寸更丰富，大型综合家具企业的家具型号甚至能达到上百种。此外，家具的装饰功能渐渐被消费者提到重要的位置，市场对于成为装饰品的家具的需求瞬息万变，厂家及经销商很难对市场需求做出精准判断，稍有不慎就会导致产品积压，这导致家具企业或经销商大都不敢贸然库存。所以在签订购买协议之前，一定要明确送货时间。

施工增项变相加价

在咨询装修公司的时候，很多

消费者看的并不是报价单中的项目多少和明细，而是单纯地看后面的总价，价格高的一律否定。其实，这就给一些不良装修公司一个可乘之机，故意漏项降低最初报价，获得工程之后再做增项。增项往往都还是消费者愿意做也必须做的项目，但是，这些项目都有一个特征：项目都不大（因为大项目会引起你的注意而做不成增项），但是利润却很高。

福尔摩斯：如果两家同水平的装饰公司之间的报价相差超过３０％以上，其中一家必然就有向消费者“下套儿”的嫌疑。施工方的恶意增项，说白了就是单方面地变更合同内容，所以增项费用应当由施工方承担。有的施工方见增项不成，就威胁业主要减少项目施工，其实减项也属违约行为。装修前应当考虑周全，尽量避免出现增项，如果确实需要增加，建议还是增加补充协议，确定细节，避免以后发生纠纷无法分清责任。

低档赠品造成损害

眼下，家装市场的促销花样层出不穷，为了吸引更多消费者的眼球，不少商家抛出了买就赠的活动。不可否认，一些商家在促销中确实让消费者得到了一些实惠，但是有些商家爱在赠品问题上做文章、打小算盘，缺乏必要的灵活性。

福尔摩斯：要天上掉馅饼还真难，这“馅饼”和“陷阱”的差别也就那么一点点。各级消协都曾明确表态，附送服务、赠品都必须是合格产品，必须依法履行相关规定。附送服务或者赠品对消费者构成伤害的，消费者可找到赠送方进行索赔。而对于一些商家提出的“最终解释权归自己所有”则是无效的霸王条款。其实对于消费赠品，消费者应该多用平常心来看待，毕竟，赠品不能在商品销售中唱主角。

售后服务难如人愿

多数消费者在签订家装合同时都没有在意售后服务的条款，直到出现问题后才后悔莫及。与装修公司协商得不到解决后只好投诉至消协，有的装修公司认为合同已履行完毕，不再负任何责任；还有一些装修公司虽然承诺保修一年，但在保修过程中一再推脱，糊弄了事；更有的装修公司与工程队互相推诿，谁也不管，最终吃亏的还是消费者。

福尔摩斯：家装投诉中相当一部分是消费者入住后出现的问题，涉及家装的售后服务，而这也是在家装工程中最容易被消费者忽视的方面。通常情况下，家里装修出了问题，首先应该通知售后服务部门，售后部门受理后会将问题反馈到工程部，工程部再将维修分派到具体的工长，工长会与您联系，并派工人上门维修。如果按照这种程序无法得到正常维修，您可以通过消协进行协商，如果协商不成可以诉讼到法院。

在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

过度维权得不偿失

随着消费理念的进一步加强，维权成为消费者权益受损时的首选。可当一时难以找到解决方案时，一部分消费者采取了过激行为，使得原可简单解决的事件被无限放大，这是在维权过程中不该出现的结。比如说，家装工程出现了一些修修补补的小问题，有的消费者在家装公司维修后提出，由于维修耽误了自己的工作、影响了正常生活、造成了精神损害，因此家装公司理应向自己赔偿相应的误工费、精神损失费等。

福尔摩斯：权益受损，自然可以主张赔偿，但要求一定要合理。其实有的事能解决是因为商家以和为贵，真要较起劲来，您可能也占不到多大便宜。举证、诉讼花费了大笔金钱和时间，最后却得到很少的赔偿，这样岂不是更让您耽误了时间，更蒙受了精神损失，别做这种吃力不讨好的事情，还是大事化小小事化了吧。