三星冰箱内的真空食物受热“爆炸”

三星问题冰箱爆炸 市场紧急召回

就在不久前，韩国京都畿道龙仁某公寓的一款2006年产的680升Jiperu牌对开门冰箱发生了冰箱门飞脱现象，导致用户家的门和窗户玻璃受损破碎。此后，三星电子方面的调查结果显示，冰箱的冷媒管道积霜过多，导致电热器联结点漏电，从而使得冰箱内冷冻的真空罐装食品受热“爆炸”。由于存在安全隐患，三星电子上月29日宣布将对Jiperu品牌的对开门冰箱采取为期三个月的自愿性召回措施。

据三星中国总部相关负责人表示，该批召回产品涉及2005年3月到2006年6月份生产的产品，预计总量达到21万台。此次召回范围将涉及全球，包括中国市场。

三星召回问题冰箱尚属国内首例

召回启动 创国内冰箱行业首例 

11月10日，三星（中国）投资有限公司宣布，由于除霜系统存在缺陷，可能导致除霜系统内部短路，损坏冰箱，极端情况下可能引起事故，存在安全隐患，对自2007年6月到2008年5月期间在韩国生产的RSH1STPE1、RSH1STSW1、RSH1VTPE1、RSH1VTSW1、RSH1ZLAW1和RSH1ZTPE1等6个型号的原装进口双开门电冰箱进行自愿召回。

为了排除隐患，确保用户安全，三星（中国）投资有限公司决定对上述6个型号的冰箱进行自愿召回，即：通过工程师免费上门维修，在现有产品中添加保险丝以排除可能存在的隐患。有关人士表示，国内冰箱市场国外品牌占有率在20%左右，如果三星电子在中国采取召回政策，将是冰箱行业因产品出现安全问题而大面积召回的首个案例。

国内外市场差别待遇 中国消费者难道是“二等公民”？

据了解，冰箱爆炸事件发生后，该型号冰箱在中国很多家电卖场目前仍然有售，三星并没有立即下达停售或者撤柜的指令。而三星在对待这款问题冰箱上所表现出来的态度：在韩国和中国之外的其他很多市场，都是第一时间就做出了召回的承诺；但对中国市场，先是表示是否有售不清楚，需要核实才知道——这有点掩耳盗铃的意思，自家产品在某个市场是否有售，应该是十分容易弄清楚的；后来是承认有，但迟迟不见承诺召回；最后在媒体轮番质问下，不得不启动召回程序。有消费者打来电话质问：三星这种完全不同的处理方式，是不是在把中国消费者当“二等公民”？因为三星为什么在其他市场，可以第一时间启动召回机制，而在中国市场，却迟迟不见承诺，更别说行动了。

这些年来，中国消费者对三星还是比较支持的。三星对待同一问题采取的截然不同的态度，已经导致消费者对三星的信心正在加速流失，严重信任危机已经产生。

国产冰箱质量提升 与国际品牌争夺市场

过去人们对国产冰箱根深蒂固的印象是物美价廉，如今国内冰箱企业通过技术积累，加大自主研发的力度，开始在高端冰箱市场获得消费者的认可，摆脱传统靠低价格追求规模效应的印象。高端产品带来的毛利率提升成为白电企业提升企业利润的最大动力，使国内主流冰箱企业摆脱了在“量大质不高”的价值链低端徘徊。

专家认为，冰箱企业要把握好城市市场消费升级的趋势，不再只追求量的提高，而要关注附加值的提升，促进企业销售利润的大幅提升。同时加强售后服务的管理，提升自己的品牌竞争力，这样才能够有望逐步赶上国际品牌，在未来的竞争中赢得更多的市场份额。