【主持人】：下面请宋广生老师谈谈您的想法。

【宋广生】：刚才王主任和张会长谈到消费的主题问题，实际上大家会想，现在我们的家庭除了教育消费，养老消费，医疗消费以外，和咱们家里买东西的自动资产消费有关联，可能就是三大消费，一个是买房子的消费，再一个是买车的消费，再一个就是家居和装修的消费。这个消费的投入可能在咱们家的开支是最大的。而且这种投入对咱们家庭生活质量的影响也是最大的。

现在咱们住房条件越来越好了，人要追求更高的生活质量，这个生活质量提高怎么体现，就是家庭的装修质量和家居的质量。这个质量能不能达到国家环保安全的标准，也是全社会关注的话题。刚才张会长和王主任都讲到这对科学消费和绿色消费都很重要，实际上这都是紧紧抓住了社会最关心的话题，能够把消费这个主题和国家经济的发展，和人们生活质量的提高，特别是和消费质量不提高紧紧地关注在一起。

就像我们装饰行业，可能每家都有一次或几次的装修经历。而且谈起装修，大家都觉得特别难。因为装修，一，它的施工主题是一个个体，装修工人的基本技能怎么样，他对工作的态度怎么样都会影响到装修质量。同时，还包括工长的管理质量，还包括装饰公司的管理质量。现在大家提到的更多的是我怎么样花钱买到更好的消费质量和服务。从我们室内装饰行业，怎么样给消费者提供一个健康、环保、节能的产品，也是我们装饰协会要做的一个大的话题。

【主持人】：今天我们论坛的重点就是装修的质量问题。王老师，据您了解，去年一年装修方面的投诉量大概是多少？与前几年相比有所增加还是有所减少？

【王前虎】：应该说，2009年楼市一度非常火爆，从金融危机中终于解脱出来。在这种情况下，装修自然而然地也增加了。但是让我们感到比较奇怪的就是这方面的投诉量与上一年相比，下降了10.5个百分点。下降了10.5个百分点，不能说明完全是装修行业规范了，其实这里面我认为是众多的因素导致了这个下降。

当然一方面，是行业也在不断地规范；第二，行政机关加大了监督的力度；第三，就是第一次装修的消费者人数越来越少。一个是买新房的人比例多了；第二个就是更换新居的人比例多了，尽管他买的可能是二手房，二手房装修对他来说也许不是第一次装修了；第三个，就是与装修有关的一些材料，比如地板、门窗、锁、卫浴等等，包括刷墙的乳胶漆等等。本身产品质量也在不断的提高，由这些产品自身引起的问题，我想它也会在减少。也就是说，以前可能你买的地板是装修公司给你铺装，现在很多人可能买的地板都是由销售地板这个企业进行铺装，尤其是木地板，无论是实木地板，还是复合地板，它的专业性也保证了引起纠纷比例的下降。

特别是木门行业，我也多次参加了木门行业“双承诺”的活动，活动本身就强调了一个主题，就是把优质的产品和良好的售后服务送给消费者，使参与这个活动的木门生产企业越来越多的得到社会的认可，使这个行业越来越走向良性的规范。

而且我还参加了木门的一些安装标准的修订会议，可见不仅仅是要有规范它的相应活动，还要有行业标准来规范它。恰恰是这些众多的因素导致了一个结果，就是投诉数量的下降。我们没有统计过去年一年全国家庭装修的平方米是多少，但是我想肯定会比08年高，在这种情况下总量增加，投诉量下降，得益于社会进步，得益于消费者知识的掌握和经验的积累，得益于行业协会的自我规范，得益于相关产品质量的提高以及我们行政主管机关对市场的监督力度增大。

【主持人】：很多业主都反应，说在装修过程中吃过亏，装修在质量、价格、用材方面都可以存在陷阱，三位能不能从你们专业的角度出发，向网友具体介绍一下装修过程中存在哪些陷阱？我们的消费者应该如何去避免它？

【王前虎】：我先从选定装修主题来说。很多人都有一个出发点，就是我装修这个房子，我要少花钱，又要省心或者比较放心，怎么办呢？有的是看左邻右舍有装修的，一看你们家装修还行，觉得价格也行，你就用了这个装修队。其实这个装修队人员是存在很大变数的，也可能在邻居家装修的时候用的木匠是江苏安徽比较熟练的木工，到了你家的时候可能就找了一个刚出来的，实际上并不具备承担装修任务的初学者，这样就会带来一些问题。

还有一点，现在在竞争比较激烈的情况下，很多装饰公司在打价格仗。今天我还看了公共汽车上写的是“58800，装修带回家”这种广告，实际上就是想说明它这个便宜。在这个问题上，我觉得消费者都普遍有一种心理，就是我要少花钱，要能够装得让我满意。

第二个，就是签合同。签合同，实际上前些年由于合同纠纷带来的一系列问题，政府就推出了一个家装格式合同，其实这个格式合同从政府主管部门的主观愿望来说，他是想重点保护处于弱者地位的消费者，所以里面有很多固定的条款，它实际上是种提示，但是不要忘了毕竟消费者再怎么着也不如装修公司、甚至是装修游击队他们在行里摸爬滚打这么多年的经验。如果这个装修队想多赚钱，想克扣你的材料费，还是存在很多机会的。

从装修隐秘工程等等一系列问题上，应该说的的确确存在着很多问题。但这里面还有一些问题，无论包工包料，可能消费者如果缺乏经验，仍然存在着一些问题。具体详细的问题，两位专家可能有更多的说法。

【张国林】：其实刚才主任已经说到了，就是我们老百姓在装修过程中想少花钱，想多办事，这种心理普遍都有，但是任何事情都有一个度。一旦超出那个界限，这个事情就会朝反面去走。所以我们这里面一方面应该引导消费者少花钱有一个什么度的问题，得适可而止。同时，也希望我们消费者如果在装修过程中还是要找在市场上经过考验的这些名牌产品。有些名牌不一定价格高，价格低不一定质量差。所以，这一点应该也是让消费者明明白白的去消费。头脑里应该有一个很清晰的思路。

像刚刚过去的正月十五元宵节，像稻香村还有一些大品牌，他们店前的元宵排大队也不好买。相反一些小饭店，也可能他的质量不错，元宵馅现场做，让你看得很清楚，但就是这样买的人很少。这是一种什么心理，就是品牌效应。

这个品牌效应是多年在市场上，大家对它认可的一种积累和积淀，经过市场考验了。所以奉劝我们这些消费者在装修过程中还是选择那些名牌货。刚才也说了名牌货里面有高中低档，这样就根据你的装修条件，你打算装修成什么档次，你就选择合适价位的产品，我想这样应该有不会上当受骗了。

过去我们说“三无产品”我们不敢用，无厂家，无联系方式，无品牌。像这些经过市场考验的都有，上面写得很清楚，你能找到它。当然，我们也可以向有关组织去投诉，但更多的还是向有关厂家直接联系。像海尔，多少年以后你再找还能找到。这样老百姓就很放心。

说回来，你选购这些装饰材料的时候，如果这些厂家是很固定的，有固定的地址，固定的联系方式，这样消费者就放心了。所以劝大家还是选那些名牌货。