2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为业之峰装饰苏州分公司总经理牛峰做出的2011诚信宣言。

业之峰装饰今年3.15期间会有哪些活动？

牛总：本身业之峰在三月份会举行传统的“中国环保家装艺术节”，以后每年三月也都会举行，活动贯穿整个3月。我们苏州店没有“峰格汇”那种大店模式，现在只做半包，会针对“环保家装艺术节”的设计施工做宣传。今年是环保家装艺术节的第二届，它是由中国室内装饰协会主办、业之峰独家承办的公益性活动。去年的业之峰工地得到全国中装协领导也很认可，所以今年还有由业之峰承办。这个活动是中国消费者报作为监督媒体，我注意到新浪家居也是支持单位。苏州站围绕“环保家装艺术节”会有三场酒店活动，上旬会有一场大型发布会，主题是“环保设计在中国”，第二场是环保工程，到月底是有一个大型签售会，大概就是这样的计划。

3.15消费者权益保障日，诚信是一贯主题，请您谈谈对企业诚信的看法。

牛总：诚信对家装行业是非常必要的。家装本来是个良心行业，想干好也简单，只要别偷工减料。而大部分人干不好，就是容易受短期的引诱，很多公司会动些歪脑筋。原因也是这个行业门槛太低，发展不平衡，投入10万也是装饰公司，投入100万开也还是装饰公司。像我们作为诚信品牌企业，我们有责任去引领行业向诚信发展。

业之峰这方面做的比较早，我们目前有一个承诺，“环保不达标全额退款”。这个承诺目前没有一个企业敢于去做。06年我们和中消协做了个活动，之前我们也检测了很多工地，后来发现家装环保不敢乱承诺，真正检测家装没有几个能做到真正环保。但在那个年代逼得我们没办法，大兴板也不用了，油性漆也不用，全部改成水性漆。对我们来说，这样一是原材料成本增加到2-3倍，而是工艺上也有难度。所以那一年对业之峰的业绩销量都有影响，但从长远看，这个是必须。国家法律有明文规定，不达到环保相关标准，客户可要求赔偿。当时业之峰有上市计划，则率先推出这个口号。这几年过去了，我们也很失望，还没有企业来追随。我们这个承诺是有效承诺，只要有资质单位都可以来检测。

如果业主检测不环保，业之峰会有怎样处理方式？请您谈谈售后服务体系

牛总：根据法律规定，可以先治理一次，如果治理不达标我们全额退款。我们有自信这样做，因为我们是源头环保，本身是无污染源的装修。去年我们推出一句广告语，“环保家装领跑者”，现在我们技术研发型东西，都是围绕环保，即便做出工艺效果差一点，因为健康太重要了。

在售后服务方面，全国家装公司目前只有业之峰成立专属维修队，其他公司，一般是谁做的活谁维修，维修队会用最少的钱去修。而在我们公司装修，会留下一笔维修基金，过了保修期会退给客户，不过保修期期我们都会用维修基金给客户服务，两年之内不准出问题，所以维修队会尽量修好。自从业之峰专属维修队建立好后，我们实现“阳光8小时”服务，只要有投诉电话，我们承诺8小时到位，看看出现什么问题，24小时内给出解决方案，承诺多长时间维修到位，这是一般公司不敢做到的。

那环保家装是否也将成为业之峰活动推出的亮点？

牛总：不仅活动的亮点，也是业之峰经营的亮点。尽管苏州业之峰目前经营不算很好，但不好归不好，我们还是要坚持做，哪怕一个单也要做好，我们不敢砸牌子。

请您发表业之峰苏州分公司发表一句2011的诚信宣言。

牛总：我想还是那句承诺吧，“环保不达标全额退款”。我觉得这是非常有诚意的一个承诺，不像其他公司是营销型的承诺，我们是个良心的承诺。