网友买家具付完订金商家却迟迟未送货上门

今年元旦，昆明的林先生到某家具城内的名品家居批发中心，为即将结婚的儿子选购了一套家具。林先生支付了2000元订金后，说好2月份任何一天都可以要求送货。但2月份林先生多次催促对方送货，均被对方以各种理由推托。愤怒的林先生昨天赶到家具城一看就被蒙住了，这家店居然已经换了老板。

“儿子3月12日就要结婚了，现在却连新家具都没有。”一谈起买家具的事情，林先生就冒火。他说，当初在逛家具城时发现，看中了老蔡名品家居批发中心内的一套原价8000多元、打完折后4480元的家具。

当时因为新房尚未装修好，他和老板协商后说好可以延期送货。“先付2000元订金，在2月之内的任意一天都可以送货。”得到对方的答复后，林先生毫不犹豫地付了订金。

林先生给家具店工作人员打电话表示，当天可以送货了。“白天货车不能进城，晚上才能送货。”对方称。由于林先生预留的送货地址从金马寺太平村更改到市区内的苏家塘小区，因此要等到晚上重新找小型车辆送货。可是当晚，对方又称要第二天才能送货了。

“你要的那套家具暂时缺货，因为厂家在成都，还要再等两天。”到了第二天，林先生等来了这样的答复。直到早上，他仍然没有收到货物。第三次询问对方时，得到的答复让林先生一家颇为愤怒：“他们竟然说，我要的家具已经停产了。”对方表示，林先生可以到店内选择其它同等价位的家具。昨天早上，记者和林先生父子俩一同来到了泰雨家具城，发现家具店正在停业装修。

面对这样的状况，林先生赶紧给家具店老板打电话，但对方竟称：“那家店我已经转让了，你跟仓库工作人员电话联系吧。”林先生又根据对方提供的号码，和仓库工作人员取得了联系。等待了近1个小时后，终于有工作人员前来带领林先生去仓库重新选择家具，双方再次约定25号送货上门。

“但愿25号能见到新家具。”经历了这一系列的折腾后，林先生表示，如果在约定的期限内再收不到货物，他将诉诸法律解决此事。

业内人士表示：家具业缺少标准导致无法可依

据福建省某家具协会统计，目前仅仙游县就有各类古典工艺家具企业2600多家，这其中很多都是手工作坊式生产、家庭式管理的企业，产品质量意识、标准意识较差，经常会出现以次充好、鱼目混珠等现象。

“现在的问题就在于，发展速度已经远远超出了政府的管理水平。”业内人士表示。“首先，两千多家企业，我们就几个人，不可能一家家地去走；其次，就算去查了，还面临着难取证、难检测、难查处等法律问题。举个例子，我们在厂里看到一块含大量“白皮”的违规家具配件，提出要处理，但是人家可以说，我还没用上呢；而一些造假红木，我们查了以后还会遇到检测难题。”谈起管理上的困境，许多家具厂家难掩无奈，“现在有一个省里的标准，但标准还不够细致，很多东西不可操作；而且原本应该是国家标准先出，再根据国标制定地标，但这个行业的国标至今还没审批下来。没有标准，法律上很多都难以对上号。”

全国的家具标准目前已经由一家广东的企业牵头制定完成，正提交国家相关部门审核，尚未批准；而福建省的标准在2010年做了修订立项，准备在近期进行细化，也尚未开始。

“一方面完善标准、制度，健全管理机构；一方面提升检测技术水平，这二者是能够根本解决家具行业混乱现状的措施。”尽管分析起来如此清晰，从现实出发，他并不乐观。这两个措施的条件都还不太具备，仙游县正在尝试建立一套长效监管机制，成败未知，但至少能给行业提供一个借鉴。

最后，业内人士建议，在大框架尚未完善的前提下，最关键在于消费者要理性，要了解家具的知识，要有维权意识，主动和销售商签订购买协议。过去由于消费者不懂，这个行业内存在一些违规行为也没人去说。

如今大家都知道了，这会促进整个行业的升级，一些小厂家会被淘汰，大厂家则会更加注重做品牌。

专家的声音：“多元化经营”席卷家具行业

做家具的企业开始尝试做门，做门的企业开始尝试做楼梯，做实木门的开始做免漆门，做免漆门的开始涉足墙面装修……坚持专业化企业的开始把产品线拉长，钟情于市场运作的企业开始涉足另一个新的市场领域去要份额，几乎每个企业都希冀在产品相联、渠道相通的个别领域有新的收获。于是，在集成家居潮退烧后，新一轮的跨行业多元化经营之风在家具行业卷土重来。

首先要明确一个概念，家具多元化经营不等同于多元化生产。就生产而言，不同的行业，即使产品材质相同，其工艺、技术、工期等方面有很大的差异，如果硬要多元化生产，势必会分散企业精力，造成生产效率的下降，且会增加生产成本，也使企业难以产生十分明显的经济效益。

中国的家具企业多为中小企业，但中小企业并不意味着弱小，完全可以做到“小而专、小而强”，以专业化优势形成核心竞争力。如果立志在一个特定的行业做大做精，成为百年老店，专业化生产就显得更为重要。

因此，多元化经营属于一个销售的范畴。不做多元化生产，仍可以做集成，进行多元化经营。对于企业而言，要想多元化经营，除了夯实基础，练好内功外，还要求具备高水准的整合营销能力和超强的市场掌控能力。

目前，大品牌多元化、系列化、规模化的步伐也在加快。通过多元化经营，不但可以扩展产品线，为经销商提供新的利润增长点，也能实现产品，资源上的优势互补，提升企业实力，是保证品牌在泛家居领域强者恒强的现实出路。从这一点讲，跨行多元化经营是泛家居行业发展的必然趋势。

但企业也应该清醒地看到，中国的家具市场还不是十分成熟，投机的机会相对较多，这容易造成企业生产经营者“这山望着那山高”、“吃着碗里看着锅里”。片面追求经济效益，自不量力，最后只能劳而无功。可以说，我们的行业从不缺少理念，缺的是成熟的心态。

由此，多元化经营是对一个企业综合实力的考评。一个企业只有在一业为主做精做强的基础上，才能具有较强的竞争能力和抵抗风险的能力，才能有能力，有资本去涉足更为广阔的新领域。

2011家具业三大关键词：责任、机遇和挑战

全球经济正在发生前所未有的变化，中国有望在未来的十年内成为全球最大的经济体。按照国家发改委的说法，中国今年将超越日本，已成为全球第二大经济体。中国正在从“世界工厂”转变成“世界市场”，中国作为世界市场巨大的潜力，将最终得到全面、彻底的释放。与此同时，我们社会结构也在发生着前所未有的改变，对我们很多家具同仁而言，30岁到45岁的消费者是主力消费人群。

历史的车轮前进到今天，之前被我们不断怀疑、质问的“80后”人到中年，正在成为社会的主力人群，也成为家具行业希望充分争取的主流消费群。这种经济与社会格局的大变动，为我们所有的家具人带来了塑造行业新格局的强劲动力和美好前景。

责任：家具发展的前提

中国家居业的现状是大产业、小企业；中国家居业的现况是弱品牌、乱市场。行业是一个利益链，也是一条生态链，行业的伟大需要良好生态链的支撑。对于生态破坏链条的，到头来只能是搬起石头砸了自己的脚。唯有责任，才能让实干的人不再受到冲击和伤害，才能还品牌孵化、产业竞合的应有之义。

家具业应为消费者创造更多价值

任何一种商业模式一定要为消费者创造价值的，所以卖场做的时候，是不是可以在成本上做到低成本运营，因为大市场的低成本运营，让我们经销商能够达到低成本运营，然后实现消费者买到更低价格的商品。美国家具产品就非常便宜，而且全部是中国制造的，作为我们中国家具人来说这是可悲的。

我们应该想方设法，为消费者创造更多的价值。有责任才能受尊重一个企业的社会责任，至少包括几个方面：对股东的责任，对消费者的责任，对社会、对国家的责任，对员工的责任。我们现在跟多的企业，停留在以股东的利益为中心的阶段。股东舒服了，消费者就舒服了？员工就舒服了？有企业吹牛一年销售几十亿，中国第一，行业第一，那我们有多少企业的员工，感觉跟着你这个老板是一种荣耀，有多少？在这种情况下，你能受人尊重吗？能受社会尊重吗？答案是否定的。

网络市场——家具业的另一“处女地”

全国的家具工业产值大约7千亿，占到了全球家具生产的70%，绝对是名不虚传的“中国制造”。但是，全球网站排名前5万位中，没有一个中国家居企业的网站。家居行业排名最靠前的是瑞典的宜家，其点击率大概是全球排名第341位。我们中国家具行业的电子商务也好、互联网的市场也好，刚刚起步，不像欧美发达国家那样成熟，比如欧洲国家，现在通过网上购买家具的比例是30%左右，美国可能更高能够达到40%左右。

如果我们的7千亿里面，能够实现10%的比例，那就将会是700个亿，那一家企业现在在销售市场上能占到这么多？没有。所以说，整个网上市场增长的空间非常大，肯定是一块很好的处女地。

“折腾”——家具业稳定发展必经过程

实际上任何业态包括我们家居行业在内，都必须经过每一次的高峰、每一次的调整，这些不过是一浪接一浪其中的一个浪而已，不存在所谓过剩不过剩的问题。我们在发展的过程中要具备长线发展的思维，而不是短线的思维，对短暂的困难或者是变化，我们都应该有能力去应对和调整。

在发展过程中间，每个企业都应该具备健康发展的心态，我们自己采用的手段，就是每个城市首先开一个店，这个店比较大一些，以后再开微型店，然后再铺开，基本上采用这样的发展方式，这样我相信不管什么风浪都能够稳步前进。