3月21日，我到金山朱泾镇列席参加了家装委三届五次主任会议。回来后，本来想写个会议纪要，却觉得纪要这种文体形式实在枯燥无味，实在下不了笔。所以，还是随随笔吧，谈谈我从家装委三届五次主任会议上看到的行业协会服务的三大转型。

以“点”带“面”的转型。

过去一直说“以点带面”，大致的意思就是处理好个别和群体的关系，相互带动，一起进步。协会这几年，“面”上的工作做了不少，对于广大的会员企业推出了不少的服务项目，但是因为一涉及到“广大会员企业”中的“广大”二字，往往工作做不透，存在诸多阻力。

最近，协会做了几件出彩的“对点服务”。一是为同济经典“平反”，推出了“同济经典还是经典”的响亮口号；二是“安信地板”被曝光后，关心、关注事态的发展，与卢伟光副会长保持联络；三是徐准副会长放弃百万年薪后去云南支教，在诸多支持和少数怀疑的不同心态面前，协会明确：要发扬徐准精神，“一人支教，全行业支援”。通过这些事情，高亮总经理与协会亲了，卢伟光副会长与协会走更近了，徐准副会长感动了。

令人出乎意料的是，协会的“对点”的服务，其效应影响到了整个“面”，真的实现了“以点带面”，这真是件值得鼓舞的事。

由“表”及“里”的转型。

协会的服务对象都是装修市场的企业家弄潮儿，协会的管理人员对市场的了解永远也不能与这些企业家相比。但是，不深析、吃透政策和市场，又怎么能为企业做好服务呢。好在协会是个家，家庭成员的水平虽说五个手指各有长短。工作虽有难度，一人呼应，家里人却都相帮，五个手指握成拳头，势不可挡。家装行业的社会公众满意度，6年里每年都有上升，不容易。是家装企业大家齐心协力的结果。

协会近期出了几个报告的征求意见稿，一个是《关于“社保问题”对家装行业的影响和建议》，一个是《关于家装行业“营业税改增值税”的有关测算报告》，还有一个是《行业从业人员的自律约定》。这些报告都事先做了很多的调查，在综合了企业的情况，征求了法律专家的意见后，经过简化，用最直白，最易懂的方式写出来。这些报告也许对企业有一定的借鉴意义，也许操作上还存在难度。不过，有比没有好，行业服务已经逐步完成由“表”及“里”的转型。协会清楚：在企业迷茫的时候，协会应该做些什么。

从“形”入“心”的转型。

服务注重“形式”不是坏事，但过于“形式化”就会失去企业的“心”。协会家装委三届五次主任会议上两项工作却是既“有形”，又“得人心”。因为这两项工作做的好与不好都关系到企业的发展。

一项是在黄振副会长的帮助下，协会邀请了税务的专家，为企业上了一堂《如何合理避税》的课。得到了李永洲副会长、陈国宏副会长、蒋佳学副会长的认可。宋正飞董事长和魏国梁副总经理等也鼓掌叫好。

另一项是协会在房地局支持下，与物业协会合作，要推一批优秀的家装企业入小区。这不是简单的为企业拓展业务渠道的一项工作，更是打造协会领衔，诚信至上的家装航母。进小区，我们过去也做过，不过这次好像真的有眉目了。大家的“胃口”都被吊起来了，“心”自然就靠拢过来。

（朱吉人）