【好居网】据了解，为了促进全市旅游业的健康稳定发展，开封开展了创建全国旅游标准化示范城市的工作。全市内各大景区纷纷响应，第一时间按照“创标”的要求积极行动，提升全市旅游质量，创建一个美丽文明的城市。

清明上河园改善基础设施

清明上河园景区继2011年高标准通过国家级服务业标准化试点验收、2013年顺利获得河南省旅游标准化示范企业验收后，景区以标准化创建为抓手，不断提升管理水平，夯实服务基础，取得辉煌成绩。

清明上河园质管部经理杜全红表示，为不断夯实旅游标准化创建成果，完善企业内部管理体制，强化标准化服务，景区在软、硬件方面做出了提升和改善。在硬件方面对地下停车场出入口进行升级改造，主体骨架采用钢结构，结实耐用，外包仿木纹铝板，上部及两侧采用双层夹胶钢化玻璃，下部采用砖墙和仿古青砖饰面，改造后更具文化性;此外，景区对所有游乐设施进行检查与维护，更换配套绳索、安全网，全方位保障游客安全;增加端门入园通道，制作石鼓样式的隔离墩，有效提升端门处游客等候区的安全性;同时增加LED引导大屏幕;为游客遮阳，体现人性化服务，景区内主要干道搭建遮阳棚;为等候观看《大宋·东京梦华》实景演出的游客搭建古香古色的临水休息长廊。软件方面，组织公司管理人员学习《质量等级的划分与评定》国家标准;加强对员工技能培训，提升服务意识和应对突发事件的应对处理能力。

2015年，该景区把开封市创建全国旅游标准化示范城市工作作为景区质量管理的重点工作，力争在原有基础上进一步完善，促进公司各项管理水平的全面升级。

天波杨府加强景区环境整治

随着创建全国旅游标准化示范城市的深入开展，天波杨府景区领导高度重视，多次召开工作会议，开展全面自查，检查中对每一处发现的问题,明确责任人、限制整改时间、出台整改措施，景区各班组上下以周例检为新起点,全面落实“创标”任务，迅速掀起新一轮“创标”热潮，促进景区各项工作又好又快发展。

天波杨府景区副主任牛亚军说：“景区组织负责‘创标’工作的人员到市旅游委‘创标’办学习，领取相关材料，到‘创标’工作开展较早的单位开封府、铁塔公园学习先进经验，精心准备标准化知识培训课件，组织了专场中高层再培训，对景区内经营商户进行了培训，同时组织志愿者向游客宣传介绍旅游标准化知识;目前，景区对园内植物进行了修剪，补栽花草植物消除黄土裸露现象，提升景区园林景观品质。景区维修、增设了果皮箱，添置了无限广播系统，对景区路面、道牙的塌陷、破损进行维修，改善了游览参观环境。加强对经营商户的规范化管理，优化旅游购物环境;此外，景区实行每周例检制度，发现问题责成相关责任部门限期整改，在质量例会上通报落实情况。”

下一步，该景区将把导游全景图、导览图、标志牌、景物介绍牌、安全警示标志等园区标志系统全部对照标准要求进行更新内容重新喷绘。对照《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准对景区旅游厕所进行整治。并且要求进一步扩大自查范围，通过关注每一个服务细节，不断完善景区基础设施。

禹王台公园提升景区服务质量

禹王台公园自创建全国旅游标准化示范城市工作开展以来，高度重视“创标”工作。该园结合实际情况，迅速展开工作，组织召开全体工作人员参加的动员大会，制定了工作方案，成立由公园主任负总责的工作领导小组，下设“创标”工作领导办公室，指定专人负责本工作。同时，制定了“创标”工作学习培训计划并组织人员进行培训学习。

禹王台公园副主任王雨群表示，为使标准得到全面实施，该公园出台了创建全国旅游标准化示范单位工作实施方案和禹王台公园旅游标准化工作管理办法，制定了监督检查制度、标准化工作持续改进制度等一系列规范化管理制度。基于对旅游业在国民经济的战略性地位和现代服务业认识的不断深化，禹王台公园结合创建3A旅游景区工作开始标准化建设，按照创建要求，结合工作实际，逐步完善规划建设、安全防护、环境卫生、生态保护、市场营销等体系，围绕吃、行、游、购、娱等要素对景区旅游服务活动进行了规范;建设更加精品化，在充分考虑与周围环境相协调的基础上，严格按照国家图形符号标准要求补缺找差,逐项完善和跟进。服务更加人性化，建立24小时投诉处理机制，规范投诉处理程序，设置有投诉电话、投诉信箱和意见簿，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%，游客满意度96%以上。管理更加科学化，按照“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”的要求，以网络平台为基础、信息技术为核心的数字化景区建设工程，数字化系统集票务管理、视频监控、信息发布、停车场管理、应急等诸多系统于一体。

经过第一阶段工作的开展实施，旅游标准化增强了景区核心竞争力，促进了景区科学发展。在下一步创建工作中，禹王台公园将继续严格按照国家、省、市旅游局的要求，巩固创建成果，深化创建内涵，提升创建标准，使禹王台公园早日实现知名景区的目标。