【好居照明网】近日，安徽池州市贵池区消费者钱先生搬住新房，正在和家人高高兴兴地共进喜庆晚餐，突然，客厅上方的吊灯部件掉落，将餐桌上的餐盘等餐具砸碎，家人的脸被划伤出血，全家人被眼前这突如其来的场景吓懵了，不知所措。钱先生认为吊灯质量有问题，当即联系商家，告知吊灯掉落情况，要求商家给个说法。第二天，钱先生即带着掉落的吊灯部件和破碎餐具以及手机拍摄的现场图像来到商家，要求处理并赔偿其损失。但商家在了解情况后则以钱先生安装不牢为由推卸责任，只同意更换吊灯，拒绝赔偿。钱先生对商家的说辞实在难以接受，遂向池州市贵池区消费者协会秋浦分会投诉。  

池州市贵池区消费者协会秋浦分会接诉后，工作人员根据钱先生提供的当日用手机拍摄的现场图像及灯具购买的票据和安装的时间进行详细询问，了解情况。经调查，消费者反映情况属实。在调解过程中，商家认为是消费者安装不牢所致，而钱先生坚称该吊灯购买安装不久，出现掉落状况一定与吊灯质量有关，且还划伤人的脸部。“本来入住新房是一件大喜事，却因吊灯掉落搞得家中一片狼藉，家人个个受惊吓不轻，真晦气!要是你家发生这种情况，你怎么想?你说应不应该赔偿?”钱先生情绪激动地与商家理论。针对此情况，消协工作人员先劝慰钱先生不要激动，消消气，有事好好协商解决。随即对经营者进行《消法》等相关法律法规的宣传和教育，提醒经营者要正视发生的问题，积极妥善地处理，不能用各种理由来推卸责任。消协依据《消法》的有关规定对双方进行了耐心的调解，取得了双方的理解和认可，最终商家同意给钱先生更换一只吊灯，并一次性赔300元。