达夫(好居网用户)
3215天前 / 阅读 :
【好居卫浴网】《侏罗纪公园4》上映近一个月，以3D的形式亮相中国大银幕，掀起无数粉丝怀旧热潮。以为接下来我们要来一发影评吗，不，今天我们的剑走偏锋，借的是“侏罗纪公园”中的公园这两个字，来说说公共场所中最重要的场所——“公厕”。
近日有新闻称，日本以优质的细节感动国外游客，尤其是公厕细节的处理让人不禁赞叹，而日本人也以打造出人性化的公厕为傲，无独有偶，就连韩国也宣称希望用公共旅游厕所提升国际形象。可能刚听上去是不免困惑无语，但是细想，公厕的确是体现一个国家形象与态度最基本最佳的场所。
相信日本的智能马桶圈都还仍旧在大家的印象中占有一席之地，而现在日本的马桶行业又表示，将往更加奇葩的方向发展，利用气味辨别使用者的健康，甚至是搞发电，不得不说，日本人的脑洞的确是开的大。但是单从“音姬”这样的小物件中，我们还是得承认，对于产品的专注以及对于用户的深度解读是非常值得表扬的一件事。
他们能来，我真的很“自豪”，意外
将目光收回到国内，公共场合的马桶就是很多人的一块心病，这些场所虽然能吸引到顾客，但是顾客的体验还是不敢恭维。如果蹲式与座式马桶都有，那么毫无疑问，蹲式一定是排队人更多的那一款。如果是只有座式马桶，那么相信大家也都见过马桶上赫然显现的黑脚印，总是有技艺高超的人，生生把座式马桶变成了蹲式。编者身边的女神就曾吐槽过，为什么公共场所要用马桶呢?
作为直接接触皮肤的洁具，马桶会传播细菌，甚至通过马桶圈上的皮屑，也能传染疾病。好了那么问题来了，既然坐式马桶这么不卫生又不得人心，为什么还要在公共场所里放置?接下来，笔者要为坐式马桶平反了。
其实坐式马桶的使用是非常人性化的设计，考虑到了顾客游人中的老孕群体不方便的问题。而有网友称，国外也全部都是坐式，甚至有人不会蹲着解决个人问题。但在这里笔者提醒一句，国外公共场所的厕所基本上是提供一次性坐垫与消毒用品的，卫生问题并没有被忽视。
公厕坐式马桶卫生不卫生的问题一直存在争议，相信众多强迫症洁癖朋友还是对坐式持怀疑态度。出于周全考虑，公共场所还是应该舍弃全坐式马桶的安排，划分不方便人群的专用区，并及时保证一次性用品与消毒用品的供给，才能给客人最优质的体验。
我们不是转基因混合品种的恐龙，别闹
纵然马桶的问题让人非常介意，但这还不是国内公厕的唯一问题，笔者此前看到过相关的报道，原来商场的厕所还有更多的秘密和“小心眼”，等着我们去发现。
细心的客人可能会发现，有些商场的厕所为什么不设立在一层，而偏偏要隔层设置呢，为此，有记者进行了采访，“在商厦一层设厕所，无异于公共厕所，很多人就是来方便一下，啥都不买。”一家商厦的老总振振有词。
而不仅仅是一层没有厕所，不少商场的地下车库通常也不设厕所。上海南京路步行街某商场的地下车库不仅没有厕所，还在通往地面的楼梯口处“幽默”地贴上了告示：“这里没有洗手间，请勿随地小便”。面对这样的服务态度，你还想去那里购物吗?
另外，不少豪华的公共场所装饰华丽，但是厕所里却不提供洗手液与手纸，即便有洗手液盒和纸筒，里面却总是空空如也。“手纸、洗手液因为是免费的，有些顾客贪小，使用并不爱惜，甚至过度浪费。”物业这样解释。但所有的顾客都会贪心这一点小便宜?奉劝“聪明”的商家，我们不是转基因混合品种，别闹。
这可能是我们唯一的机会，走起
上面的事例让人寒心，细节的处理代表着对顾客的重视度，总说顾客是上帝，但是这样对上帝，能留住上帝的心吗?卫生的维护，相关用品的供给与洁具的选用以及标识的设计，是公厕的四大重点顾客体验项目。
一些商场别出心裁的用个性的符号去标识厕所的划分，属于人性化的个性展现。但是当你看到螺丝和螺帽的两个符号，知道应该进哪一边吗?一家商场用戴着领结的公鸡和打着蝴蝶结的母鸡区分男女厕所，但是对于如此费心的创意，一位老年顾客吐槽：“我在门口想了一会，才敢走进厕所。”笔者也非常好奇，为什么要画鸡呢。
8090后逐渐成为消费主流人群，标榜着个性与自我的这一代人群也不是吃素的，公共场所如果准备继续这样的敷衍态度与方法对待年轻的顾客，恐怕消费者的“出轨”另寻新欢在所难免。
伴随着互联网成长起来的这一代消费群体，见过更多的营销手段，了解更多的新鲜资讯，而个性化的产品需求与鲜明的个性特征，也对8090后的消费能力，做出了一定程度的保证。因此只要是产品优秀，服务到位，相信这一代年轻人的消费能力并不会让人失望。
然而纵观国内的公共厕所，结果却差强人意，在这个快时代，牵手顾客不易，仅希望商家且行且珍惜。这可能是我们唯一一个抓住顾客的机会，新的时代可能会开启，走起吧，fighting。
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