“你知道送货上门的人怎么说吗?他们就催我快点付1000元尾款，至于更换，他们说是送到厂里的尺寸没问题，出货不满意要找厂里。”李先生说，交涉中，送货人员说厂在广东佛山，让他自己联系，随后便走了。

李先生称此后多次联系厂方，联系箭牌卫浴客服，都未能如愿。而由于淋浴房隔断不能装，卫生间等部位装修工程都被迫停工了。

7月2日晚上，记者来到李先生家装修现场发现，长方形卫生间只有3平方米左右，就是在这样狭小的空间里，要布置淋浴房、马桶、洗手盆等设施。其中，淋浴房与马桶并列位于最里端。简易设计图上的淋浴房隔断为一个弧形化的“L”形，长1.1米，宽0.8米。弧形化位置为接近“L”转角处。但是，拿着实际送过来的淋浴房隔断挡水条比对发现，弧形化的起点在长边距墙0.8米处左右。

“这个叫我们在里面怎么淋浴?我家里还有一个1.8米多的“大块头”，怎们洗澡呀?如果能洗，我们也会克服一下，不会再去麻烦商家。”李先生指着淋浴房位置墙角已被砖头“包”好的污水管说，卫生间狭小，只能“螺丝壳里做道场”，在商家派人上门量尺寸时就交代过，“没想到现在做成了这个模样”。李先生只有1.75米左右，偏瘦，他说着就在淋浴房范围内比画着淋浴模样，“你看，我这样的人在里面也不好动，更别说家里那个大块头了。”而如果按李先生所说，将弧形起点距墙边远一点，相对要好一些。李先生说着同样在里面“示范”，“示范”中还转了个圈，“你看，这样不就好多了吗?”

当天晚上，记者致电箭牌卫浴多个客服电话，语音提示均为下班。7月3日，记者从上午到下午，多次拨打箭牌卫浴的多个客服电话，电话虽能打通，但一次次拨打，一次次等候，语音提示一直为占线。几经周折，记者通过第三方才联系到箭牌卫浴客服部门，并被告知会妥善处理。7月5日，记者进一步联系箭牌卫浴客服部门有关负责何先生，对方解释，电话难以打通与箭牌卫浴售后服务近期调整有关。对于李先生反映的情况，何先生承认，与公司有关工作人员操作不够严谨，没有及时将淋浴房隔断的CAD效果图传给客户确认有关。在善后处理上，箭牌卫浴提供了两套方案：一是退货并全额退款;二是重新开模定做。记者截稿前，双方达成的初步善后处理方案是：李先生对原设计方案作了小幅调整，即将淋浴房隔断一边延长10厘米，另一边不变。箭牌卫浴已愿意按李先生要求重新开模定做。