【好居家电网】连日保温，让家中的电器“叫苦不迭”，时不时的闹个情绪。近日有市民反映称，家中的冰箱空调纷纷“罢工”，打维修电话却迟迟得不到回复。市民表示“这些家电几乎天天都需要用，罢工已经影响了我们的正常生活。”

报修电话成“忙音热线”

家中空调坏了，打电话却一直处于无人接听状态，王先生对格力空调的售后十分不满。据了解，王先生家的空调已经使用七八年了，一直以来运行的都不错，但前连天突然失灵。王先生拨打了售后电话，可却始终处于无人接听的状态。

随后记者记者拨打了格力公司客服电话，系统告知可以在网上进行自助报备维修，电话转接到伤害格力客服中心之后，提示“格力客服中心代表全忙”，可以去网站进行自助服务，随后电话被挂断。之后记者分时段、多次的拨打了电话进行验证，均表示为忙音。

那么网上保修靠谱吗?登陆官网查看，可选择网上提问和填写自助报修单，王先生说，自己均试过，也没有得到过任何回复。“将心比心，我们年轻人还可以自己想办法，老年人打电话接不通，电脑又不会用，那怎么办。”王先生无奈地说，打算自己找技术人员，将空调修理好。

有霜冰箱成“制霜冰箱”

家里买了一个新冰箱，原本能够为夏日生活带来冰爽的食物和饮品，没想到却成了一件烦心事。“冰箱结霜太多了，已经到了抽屉外面，门也关不上。”陆女士表示。

陆女士告诉记者，这台海尔牌有霜冰箱是自己今年5月份新买的，不久就发现霜结得太多了，好像有点“不正常”。多次向企业反映后，对方均表示是正常现象，不愿修理或退换。记者看到陆女士家的冰箱，冷冻层有3层都布满了冰霜，甚至已经结到了内侧的门上，门关不严，由于里面的抽屉被冻上，要打开也十分困难。

记者拨打了海尔冰箱维修处的电话，工作人员告诉记者，将尽快派师傅将有问题的冰箱收回，并全额退款给陆女士。对于之前的处理方式，该工作人员解释，有霜冰箱霜的存量多少较难判定，有的除霜的周期短，有的则比较长。才会出现“没问题”的说法。

对于该结果，朱女士表示基本满意，但她同时疑惑，为何一定要通过曝光后才能解决问题，希望企业的客服和售后维修部能够切实考虑消费者利益，尽快解决问题，不要令消费者对大品牌失去信心。

售后服务成“空头支票”

有市民认为，售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。不能在购买时，说得“花好稻好”，结果商品真的出了问题，就规避责任，不愿退换修理。

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，也有市民表示，如今他们在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择有担当、有诚信、拥有优质售后服务的公司。对于那些喜欢开“空头支票”的企业，往往“领教”过一次就会上“黑名单”，从此再也不会光顾。