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互联网家装乱象丛生 线上线下深度融合成关键

A_zhangshuxian A_zhangshuxian(好居网用户) 3068天前 / 阅读 :

2015年的互联网家装市场可谓如火如荼,发展势头迅猛。但是在这一看似繁华的表象背后,产生的却是盲目比价、盲目缩短工期、随意分拆流程、售后服务踢皮球等这一系列乱象。互联网家装未来想要真正被纳入4万亿家装市场的版图,不仅亟需通过规范的管理来“拔毒”,或许还要借助线上线下的大力融合,来让互联网家装真正实现落地。

【好居网】2015年的互联网家装市场可谓如火如荼,发展势头迅猛。但是在这一看似繁华的表象背后,产生的却是盲目比价、盲目缩短工期、随意分拆流程、售后服务踢皮球等这一系列乱象。互联网家装未来想要真正被纳入4万亿家装市场的版图,不仅亟需通过规范的管理来“拔毒”,或许还要借助线上线下的大力融合,来让互联网家装真正实现落地。

盲目比价,将家装业的竞争推向价格战泥潭

2015年,价格无疑是互联网家装互撕的主战场。在爱空间报出699元/平方米装修单价之后,房天下推出666元/平方米精装套餐,蘑菇装修推出599元/平米家装,柚子装修推出399元/平半包套餐……超低的价格,被各大互联网家装平台视为抢夺终端客户的必杀技,但是却让整个家装行业由此开启了前路泥泞的价格战。

对于原本就低利润率的家装业而言,越来越低的装修价格究竟是怎么实现的?对此,不少互联网家装企业都标榜是通过“标准化”和“去中间化”来实现成本控制的。不过,在不少业内人士看来,互联网家装玩的不是家装,而是资本运作,互联网家装掀起的此轮价格战的幕后推手其实是大资本。在大资本看来,家装只不过是一个端口,他们可以用不赚钱的硬装来获得用户流量,再辅以社区、口碑、增值服务增强用户粘性,最后在后续的家具、软装及智能家居寻求前端资源的后续利润突破。因此,它们才可以给出传统装修不可能给出的价格。但是,家装本身是一个丰俭由人弹性消费,一旦消费者把目光都聚焦在价格之上,那么势必会出现以下两种恶果:首先,会将整个家装行业带入价格战的泥潭,引起非理性竞争。为了在价格战中把握先机,有的企业势必会铤而走险,通过偷工减料或者在装修工程中诱导业主增项,来达到削减成本和获得利润的目的。其次,为了实现低成本,必须要让家装过程变得尽可能地标准化,这种家装工装化的趋势最终却牺牲了消费者的可选择性以及家装消费的多样性。

针对互联网盲目比价现象,中装协住宅装饰装修委员会秘书长张仁认为,互联网家装想要真正引领行业潮流,就不能将比价视为必杀技,而应该让家装回归本质,从质量、服务和诚信三个层面去构建企业的发展蓝图。与此同时,在大家居的潮流之下,还必须主动寻求线上与线下的融合,从单纯的家装工程承包商,向家居生活文化服务商转变。

盲目缩短工期,牺牲的不仅是个性化,还有可能是家装质量

“20天完工,晚1天赔1万”,缩短工期也是互联网家装与传统家装角力的主战场。相比传统家装动辄2个月的工期,对消费者而言,缩减1/3甚至一半以上的工期,的确是很大的诱惑。但是,由于家装是一个复杂的系统工程,不管是毛坯房装修还是二手房翻新,其实都有公认的合理工期。通常情况下,新房的合理装修工期为45天,老房的合理装修工期为60天。在合理工期之外,往往很难保证家装质量。因此,这种“以超短工期”造势的互联网家装思维,一经面世便引发诟病无数。

在资深业内人士看来,超短工期虽然在理论上可以实现,但必须把家装的流程管理做到极致。然而,互联网家装企业由于没有自有产业工人,至少短期内很难建立起极致化施工流程。各地与互联网家装平台合作的施工工人,为了达到缩减工期的目的,很可能会在工艺上偷工减料,从而给家装质量造成隐患。与此同时,由于要做到超短工期,就必须要把个性化需求降到最低,通过标准化的产品来缩减装修耗时,并保证装修各环节都要做到0出错率,但0出错率其实是很难实现的。而对于业主而言,这种超短工期的极致化装修,虽然看起来诱人,但多数情况下却并不适用。

将装修流程分包出售,烧脑的同时可能还没保障

互联网家装除了以平方米报价的家装套餐,依托互联网平台来卖“各种包”的情况大量存在。比如,256元/平方米的施工包、100元/米的水电包、1000元/平方米的主材包、68元/米的设计包……你可以像买菜一样,通过第三方平台买设计师的设计包,买施工队的施工包、水电包,再买建材超市的主材包。不过,作为消费者,往往还来不及享受这类互联网家装带来的真实惠,脑子就近乎被“烧”坏。

在业内人士看来,这种将装修各流程分拆出售的装修包,看起来可以让业主根据自己的经济实力挑选出性价比高的家装包,但在日后的施工中,几乎不可避免地会出现一些想象不到的纰漏。由于装修本身是个很复杂的过程,涉及设计、选材、施工、验收、售后等多个方面,在这个过程中想要达到高效,设计师和施工人员之间必须要有一个及时畅通的沟通渠道。而这种分拆出售的装修包,如果不是由同一家公司提供服务,首先会很容易在流程衔接过程中出现问题;其次,一旦装修质量出现问题,设计、材料和施工三方很容易出现权责不分、相互扯皮的现象。如果你是装修菜鸟,中装协住宅装饰装修委员会秘书长张仁建议最好不要选择这种分拆的装修包,以免省钱不成,还操碎了心。

管理不规范,互联网装修出问题易发生“踢皮球”现象

在中装协住宅装饰装修委员会秘书长张仁看来,互联网家装最大的问题便是管理不规范。目前,市面上的互联网家装无论是售前、售中还是售后,都缺乏规范的管理。售前,主要表现为不跟消费者签订规范的装修合同;售中,不按照国家《建筑住宅装修装饰》的有关标准进行规范施工和验收;售后,由于不少互联网家装没有自己的施工队伍,跟临时“联姻”的线下家装公司或者施工队,不仅没有强有力的约束机制,而且随时都有“离婚”的可能,所谓售后服务往往等同于一纸空文。

相关调查显示,目前,互联网家装由于低价、短工期造成的质量问题层出不穷。个中原因,主要是因为大部分互联网家装公司都没有专门的售后服务团队,一旦出现问题往往会和供应商相互推诿。互联网家装企业之所以在售后服务团队的建设上讳莫如深,主要是因为互联网家装企业自建安装售后维护团队,势必会抬高运营成本,而抬高的成本若转嫁给消费者,无疑将影响互联网家装企业最为看重的价格优势,这一点无疑是互联网家装企业在前期抢占市场时最不想看到的。因此,鉴于互联网家装引发的纠纷太多,据悉一些试水互联网家装的门户网站已经开始或正在考虑将家装业务剥离或者转包出去。

面对互联网家装普遍存在的管理不规范,张仁建议消费者在选择互联网家装时,必须要搞清在施工过程中施工方和平台或公司各自承担什么样的责任,并要求签订规范的装修合同,以免自身权益受损。

线上线下全产业链深度融合将成为互联网家装发展之路

未来互联网家装将何去何从?在靓家居总经理曾育周看来,互联网家装值得鼓励,是因为它作为一种新兴事物将家装行业带到了互联网+的风口之中,给家装业的转型升级带来了良机。但是,作为一种新兴事物,互联网家装不可避免会存在这样那样的问题。这些问题的存在,根源在于互联网家装还没有完成应有的团队、流程及服务体系建设。鉴于家装本身是一个离不开线下体验和施工的复杂流程,因此线上线下全产业链的深度融合将是未来互联网家装必然经历的转型之路。换言之,未来将不存在所谓的纯互联网家装品牌,因为所有的互联网家装最终都将走向O 2O。

除此之外,互联网家装另一个可以预见的发展方向是会越来越规范化。据中装协住宅装饰装修委员会透露,首个《中国互联网家装服务规范》将于近期正式出台,将明确互联网家装的一系列服务标准,其中包括必须签订正规合同,必须符合住宅装饰装修规范验收标准,同时还对不同施工项目的售后、保修年限做了明确规定。

在可以预见的将来,当互联网家装告别各种乱象之后,如何进行产品细分则将会成为互联网家装企业和O 2O家装企业共同抢夺的下一个高地。这里所说的产品细分将会是完全以消费者为导向,因此除了风格和价格细分,甚至还包括人群的细分以及工期的细分等。从广州家装市场来看,已经有O2O家装企业在产品细分方面进行了大胆尝试。