【南京好居网】一年一度的3·15维权日悄然过去，或许很多人认为维权这事儿又渐渐变得无关痛痒。而作为消费者强有力的维权后盾，投诉案件的处理、消费者和企业间的协调和沟通、投诉问题的实地考察...

江苏省消费者协会投诉部张昊舒主任表示，虽然3·15已经过去，但是省消协还是在加班加点的处理消费者的投诉问题，以及消协的日常维权以及产品质量抽检活动的开展。而就2015到2016这一年间，江苏省消费者协会接到的投诉案件大多集中表现在网购、汽车以及预购式消费这三方面。而家装建材这一块则大多集中在家装建材的品质、装潢施工过程中的纠纷以及装修后的售后问题这三大块。甚至在3·15当天，网络平台的咨询和投诉案件就达到了340件之多。

消协提醒：关键就是那张纸

首先，消费者需要防患于未然。在选择设计公司或者家装公司的时候，就要擦亮双眼，选择一些口碑较好，知名度较高的公司，并对他们做详细的了解，货比三家这个理总是错不了的。

其次，在决定和设计公司或者家装公司合作后，一定要弄清楚所有施工需要的经费、时间、房屋的布线、构造等等模糊不清或者无法确定的问题并以白纸黑字的合同形式写下来，这样就算日后产生了矛盾或者问题也有据可循，否则因一时疏漏给日后维权道路徒增艰辛。

消协建议：家装建材亲自选

想减少日后不必要的麻烦，就需要消费者在家装期间劳心费神了。虽说不用事事亲力亲为，但是像对建材的选择，有条件的情况下，还是要和设计师一同挑选的。而张主任也是特别提醒消费者，在选购家装建材时，建材的材质说明以及组成成分一定要格外留意。不能一味的追求建材的广告效应，真正做到知根知底，才能放心使用。

如果实在是没有办法亲自选购建材，那么也及时向委托方索要建材的购买发票或凭证，并且询问其建材的相关进货渠道。

消协强调：施工过程莫大意

其实房屋的装修过程也是一环紧扣一环，有时可能只是某个细节的忽视就为日后埋下了“定时炸弹”。所以在装修过程中，消费者一旦发现任何问题就要及时向家装公司提出，并及时拍照取证。

张主任还表示，为了更公正全面的协调，必要时，消协还会邀请家装专家委员会以及专业家装监理公司进行协助及协调。

消协助力：存在质疑有法寻

如果消费者在家装建材的购买后发现质量等问题，可以参照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条来切实维护好自己的权益。如果是对家装建材的材质等存在质疑，消费者还可以寻求质监局的帮助，在条件允许的情况下申请再一次的质量检测。

当然，作为经营者，如果坚持自己产品的没有问题，则可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条举证说明，从容应对消费者的质疑。

消协发声：网购家装有秘籍

张主任也说道，随着互联网的迅速发展，现在越来越多的家装企业选择线上线下同时进击消费市场。消费者还是要“三思而后行”。另外，张主任还告诉我们，其实现在很多大型的网络家装企业都会在全国各地建立合作商，专门负责家装建材的售后服务，消费者可以在选购家具时可以事先了解一下，当地是否有类似的售后服务点，这样即使日后出现问题，也能方便维修，省去很多不必要的麻烦。

最后张昊舒主任还表示各级消协组织也会联合工商、质监等部门开展对家装服务行业的专项调查、对装修建材进行专项抽检等工作，做好日常的监管工作，为消费者创造一个良好的消费环境，切实维护好消费者的实际权益，合理合法地维护好自身权益。

​作为合法维护权益的坚固后盾，不论是对消费者还是消协，其实每一天都是3·15。